Com concorrência chinesa em alta, Samsung aposta em inteligência artificial, pós-venda e portfólio completo para manter a liderança no mercado brasileiro de smartphones.
A Samsung enfrenta um dos cenários mais competitivos da sua história no Brasil. Marcas como realme, OPPO, JOVI e Honor avançaram com força nos últimos anos. Ainda assim, a gigante sul-coreana mantém a liderança ao apostar em diferenciais estratégicos como inteligência artificial, durabilidade dos aparelhos e programas de fidelização.
Durante um encontro com jornalistas e influenciadores, executivos da Samsung detalharam como a empresa pretende sustentar sua posição em 2026. A conversa abordou temas como valor percebido, câmeras, desempenho, bateria, inteligência artificial e o crescimento do programa Troca Smart.
O bate-papo contou com a presença de Rafael Aquino, diretor de marketing de produtos de Mobile Experience, e Renato Citrini, diretor sênior responsável por smartphones, wearables, tablets, realidade virtual e inteligência artificial.
Estratégia foca em valor de longo prazo dos Galaxy premium
Segundo Rafael Aquino, a Samsung vem priorizando não apenas o lançamento de novos modelos, mas também a retenção de usuários por meio de atualizações, desempenho consistente e maior vida útil dos aparelhos.
Essa abordagem fortalece o valor percebido dos smartphones Galaxy, especialmente nos modelos topo de linha. Como resultado, mais consumidores permanecem dentro do ecossistema da marca ao trocar de aparelho.
Além disso, essa estratégia fortalece a recompra e impulsiona programas como o Troca Smart, que se tornou um dos principais motores de vendas no Brasil.
Escassez de chips pressiona custos, mas Samsung mantém compromisso com o consumidor
O setor global de semicondutores continua enfrentando desafios, principalmente por causa da alta demanda por chips voltados à inteligência artificial e data centers. Esse cenário pressiona custos e pode impactar preços em 2026.
Mesmo assim, a Samsung afirma que seguirá priorizando a entrega de valor ao consumidor brasileiro. A empresa pretende ampliar recursos premium para modelos mais acessíveis, democratizando o acesso à tecnologia.
Além disso, a marca reforça sua presença em todos os segmentos, do básico ao ultra premium, garantindo opções para diferentes perfis de usuários.
Galaxy AI se torna pilar central da estratégia para 2026
A inteligência artificial se consolidou como um dos maiores diferenciais da Samsung. A empresa foi pioneira ao lançar o Galaxy AI no Galaxy S24, em parceria com o Google.
Desde então, a adoção cresceu rapidamente. Hoje, mais de 70% dos usuários utilizam recursos de IA no dia a dia, segundo dados internos da marca.
Na América Latina, esse número é ainda mais expressivo. Cerca de 90% dos usuários do Galaxy S25 usam ativamente funções de inteligência artificial, o que mostra o alto nível de engajamento na região.
Além disso, a Samsung anunciou na CES 2026 a meta global de alcançar 800 milhões de dispositivos com Galaxy AI até o fim de 2026, reforçando sua liderança na corrida da IA móvel.
IA invisível melhora bateria, fotos e desempenho no dia a dia
A Samsung também destaca que muitos recursos de inteligência artificial atuam de forma silenciosa. Funções como otimização de cena em fotos, gerenciamento de consumo de energia e controle térmico já utilizam IA há anos.
Esses sistemas ajustam automaticamente o desempenho para reduzir consumo de bateria e melhorar a autonomia, mesmo quando o usuário não percebe.
Com processadores mais eficientes, NPUs dedicadas e sistemas avançados de dissipação de calor, os novos Galaxy entregam mais horas de uso com a mesma capacidade de bateria.
Troca Smart cresce e fortalece fidelização no Brasil
O programa Troca Smart se tornou uma peça-chave na estratégia da Samsung. Atualmente, cerca de 70% dos consumidores que compram modelos premium das linhas Galaxy S e Z utilizam o aparelho antigo como parte do pagamento.
O programa também movimenta o mercado de recondicionamento, aumentando o ciclo de vida dos dispositivos e oferecendo mais valor ao consumidor final.
Para a Samsung, ampliar o alcance do Troca Smart fortalece a percepção de custo-benefício e incentiva a permanência dos usuários dentro do ecossistema Galaxy.
Portfólio adaptado ao Brasil impulsiona competitividade
A Samsung afirma que adapta seu portfólio global às necessidades do consumidor brasileiro. Isso inclui ajustes em memória, armazenamento, bateria e recursos de software.
Modelos recentes passaram a oferecer versões com 256 GB, 512 GB e mais memória RAM, atendendo à crescente demanda por multitarefa, jogos e recursos de IA.
Além disso, a marca mantém foco em atualizações de software e suporte prolongado, aumentando o tempo de uso dos aparelhos e reforçando a fidelização.
Dobráveis mantêm alta taxa de recompra
Os smartphones dobráveis continuam sendo um dos grandes diferenciais da Samsung. Dados internos mostram que consumidores que compram um Galaxy Fold ou Flip tendem a permanecer nesse formato na troca seguinte.
Esse comportamento confirma o sucesso da linha e reforça o posicionamento da Samsung como líder global em dispositivos dobráveis.
A empresa também reforçou suas diretrizes de pós-venda. Problemas como linhas na tela são tratados como questões de hardware e passam por análise técnica.
A Samsung afirma que atualizações de software não causam esse tipo de defeito, e que cada caso é avaliado individualmente nas assistências autorizadas.
Samsung aposta em IA, fidelização e portfólio completo para liderar em 2026
Com concorrência cada vez mais agressiva, a Samsung aposta em três pilares para manter sua liderança no Brasil: inteligência artificial, programas de troca e um portfólio amplo.
A combinação de Galaxy AI, Troca Smart e foco no consumidor brasileiro posiciona a empresa para enfrentar 2026 com uma estratégia sólida e centrada em valor de longo prazo.